根据最近的一项调查显示，30% 的小企业员工对他们的人事部门表现出不信任，另外 40% 对人事专业人员的客观性和公正性表示质疑。本文将探讨人力资源如何采取行动，建立可信度并提高其职能的声誉。

1、转变利益相关者对价值的期望

利益相关者根据他们与该职能的以往经验以及人力资源在组织中的历史定位看待人力资源。超过60％ 的企业领导者仍然认为人力资源的角色是行政性的，在期望今天的人力资源能有所不同方面，许多人并没有这方面的意识。

人力资源的首要任务是澄清利益相关者对其职能的期望，并使人力资源提供的价值与业务结果保持一致。

HR 可以采取的行动：

教育个人了解今天人力资源的角色和价值所涉及的内容；

与关键利益相关者讨论将如何转变；

在建立人力资源与业务利益相关者之间的关系上投资；

使用数据和指标展示人力资源成就和贡献，从而展示人力资源活动如何影响业务结果。

2、让人力资源职能在业务中被认可

为了改变人们对人力资源过去的认知，该职能需要被认可。被认可意味着人力资源在组织内的定位、权力和权威。不将人力资源纳入重要的战略决策或将人力资源排除在业务活动之外，会给人留下人力资源只从事被动反应的行政工作的印象。

作为起点，人力资源需要与业务合作，澄清人力资源的任务和在组织内的定位。这可能需要对业务进行教育，让其了解人力资源可能没有接触过的新人力资源能力，并展示人力资源如何为类似组织做出贡献的案例。

尽管这很困难，但人力资源负责人需要与首席执行官坦诚地讨论人力资源的角色，其运营任务以及在业务中的定位。而这只有在这些各方之间存在关系的情况下才能发生。如果没有，那么建立信任关系应该是使业务被认可的第一步。

HR 可以采取的行动：

审查人力资源的汇报线和在组织内的定位；

教育业务了解人力资源可以提供不同的贡献；

分享人力资源对类似企业产生影响的其他案例研究。

3、设定人力资源解决方案和产品的明确标准和目标体验

员工的行为更像是消费者，并以类似的方式评估人力资源产品和服务。人力资源需要设定对员工体验的透明服务标准，这是合理的期望。

利用数据展示人力资源如何履行其承诺也很重要。在此，利益相关者的反馈和满意度指标可能是有价值的。但是，它们必须与一组标准的基准进行比较，而不是个别员工的意见。

业务和人力资源应该就可接受的标准达成一致。人力资源还应该将其流程和实践与市场进行对比。

HR 可以采取的行动：

为人力资源服务的交付设定明确的标准；

根据设定的标准衡量利益相关者的反馈，而不是主观的观点；

利用仪表板以可见的方式衡量和展示进展。

4、分享人力资源的成功案例并以可见的形式展示进展

人力资源专业人员对其贡献过于谦虚，依赖他人证明其价值。

在设定明确期望的结果中，组织还需要给予人力资源“许可”，允许分享她们的影响，并且不害怕宣称她们所做的贡献。过去有一个关于人力资源处于幕后的说法，其贡献不够可见，被认为不如其他团队重要。

人力资源的结果受到多种因素的影响，但是使用数据和指标，无论是定量还是定性的，都可以使人力资源能够就其职能表现进行明智的对话。

HR 可以采取的行动：

明确人力资源的影响和结果；

允许人力资源分享其产生影响的成功案例；

使用数据和指标使人力资源的影响可见。

5、培养人力资源专业人员的技能和能力

虽然人力资源的期望正在改变，但所需的技能并没有必然地发展。

与数据素养和数字敏捷相关的技能仍然缺乏，许多人力资源专业人员对人际关系技能比对业务相关技能更有信心。对人力资源技能的要求并没有明确阐述，通常导致现有技能与组织需求不匹配。

我们认为人力资源专业人员需要成为T型人才，并全面发展技能的广度和深度，以在未来的工作世界中发挥有效的作用。

HR 可以采取的行动：

明确阐述人力资源的技能要求；

培养T型人力资源专业人员；

明确支持有效人力资源交付的技能。

6、平衡对人力资源的投资与期望的影响

与任何其他业务职能类似，如果人力资源被期望产生战略价值、执行到位并为复杂的员工队伍提供服务，则需要正确的结构、技能和系统投资，实现这一目标。

第一步，人力资源可以通过与财务合作，深入了解财务预测、预算和运营成本，从而建立与任何其他业务职能相同的财务纪律。为了促进有关未来投资的深入讨论，创建基准并展示人力资源的支出和影响是至关重要的。

人力资源还需要与业务合作，制定需要投资的坚实业务案例。例如，在考虑实施 ERP 系统时，业务案例应清楚地显示所需的投资回报和预期的节省或价值增益，并提供明确的财务路线图，获得这些投资。

HR 可以采取的行动：

根据战略和运营人力资源计划预测人力资源投资；

在人力资源内实施财务控制和纪律；

创建坚实的业务案例，以展示为什么我们需要投资。

我们不能再忽视人力资源的不好声誉了。人力资源领导者需要采取行动，成为该职业的可信行动者，为其贡献获得尊重，并教育利益相关者了解现代人力资源实践的角色和影响。

随着人力资源的角色和范围的不断变化，组织需要确保他们明确期望并使人力资源团队取得成功。

来源：外网编译。